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天桥区12345市民服务热线一周情况简述(5月19日至5月25日)
发布日期:2017-06-01浏览次数:字号:[ ]

5月19日到5月25日,共接收12345市民服务热线交办件4872件。其中,各职能部门交办件2700件,占总数的55.42%; 各街道办事处交办件2172件,占总数的44.58%。

一、市民反映问题

1、关于适龄儿童入学的问题

近期,有大量市民来电反映,自己的孩子已经到入学年龄,咨询上学事宜。其中,外来务工人员子女入学的问题最为突出,市民主要询问所需的材料以及所属的学区,希望相关部门帮助落实处理。请处理并回复来电人。为此,我办建议:天桥区教育局的相关领导对此事引起高度重视,据2017年学区划分政策认真答复市民提出的问题,在职责范围内为市民出谋划策,解决困难,保证正常入学,另外,学校应尽快完善内配等工作, 争取学校在今年9月为具备招生条件的市民子女提供更好的学习环境。

2、关于市民柳云村停电的问题

近期,有市民来电反映,2017年5月22日12:00左右,天桥区柳云村居委会南边,电缆因施工挖断,电缆是居委会的,挖断后致使村里部分村民停电,联系村委会未解决,来电求助,希望相关单位落实恢复供电。为此,我办建议天桥区北园街道办事处的相关领导对此事引起高度重视,经落实,停电原因是拆迁现场有高压电,小区物业安全起见全部停电,拆迁结束后就恢复供电。针对这一情况,北园办事处要责成居委会及时通知居民,并及时恢复供电,保障居民正常用电不受影响。

二、影响办理结果满意率的问题分析

通过分析5月5日至5月11日的不满意工单,影响我区办理结果满意率的主要问题一无影山路、崔家庙村、无影山南路、泺南新村小区、黄屯小区、王炉村的违章建筑类问题二是幸福小区污水外溢的问题。三是万盛园小区停车位的问题。另外,石桥村征用耕地等问题也是影响我区近期满意率的主要因素之一。

各职能部门回复率和服务过程满意率统计表

各职能部门回复率和办理结果满意率统计表

各街道办事处回复率和服务过程满意率统计表

各街道办事处回复率和办理结果满意率统计表

来源:热线办[打印本页] [关闭窗口]
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