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天桥区12345市民服务热线一周情况简述(5月12日至5月18日)
发布日期:2017-05-23浏览次数:字号:[ ]

5月12日到5月18日,共接收12345市民服务热线交办件4455件。其中,各职能部门交办件2089件,占总数的46.89%; 各街道办事处交办件2366件,占总数的53.11%。

一、市民反映问题

1、关于市民反映退伍安置问题

近期,有市民来电反映,自己户口在天桥区泺口街道办事处,2009年在部队退伍,退伍之后进行安置,咨询自己是否符合退伍士兵安置补贴政策,希望相关部门帮助落实处理。请处理并回复来电人。为此,我办建议:天桥区民政局的相关领导对此事引起高度重视,符合政府安排工作条件的退役士兵进行相关情况登记。工作人员将耐心对来电人的问题解释并沟通,在政策范围内保证退伍军人的权益最大化。

2、关于市民反映齐鲁花园停水的问题

近期,有市民来电反映,齐鲁花园小区5号楼,2017年5月16日开始家中停水,水费交到物业,希望相关部门落实处理。为此,我办建议天桥区房管局的相关领导对此事引起高度重视,及时落实物业,此情况为当日小区主干道水表处漏水,发现此情况物业及时维修,于当日下午两点左右恢复。针对该情况,房管局要及时督促物业将停水原因及修复情况告知业主,保障居民的正常生活不受影响。

二、影响办理结果满意率的问题分析

通过分析4月28日至5月4日的不满意工单,影响我区办理结果满意率的主要问题一是舜馨路、东工商河路华夏医院至东丹凤街路段的中段、蓝翔路火车桥桥下的道路修建问题二是后黄屯小区三区4号楼和6号楼东侧的违章建筑问题。三是水屯路幸福小区污水外溢的问题。另外,幸福小区存在拆迁遗失围挡等问题也是影响我区近期满意率的主要因素之一。

 

各职能部门回复率和服务过程满意率统计表

各职能部门回复率和办理结果满意率统计表

各街道办事处回复率和服务过程满意率统计表

各街道办事处回复率和办理结果满意率统计表

来源:热线办[打印本页] [关闭窗口]
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