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天桥区12345市民服务热线一周情况简述(5月5日至5月11日)
发布日期:2017-05-17浏览次数:字号:[ ]

5月5日到5月11日,共接收12345市民服务热线交办件4000件。其中,各职能部门交办件2214件,占总数的55.35%; 各街道办事处交办件1786件,占总数的44.65%。

一、市民反映问题

1、关于市民反映拆违噪音扰民问题

近期,有市民来电反映,天桥区堤口路纬六路高架桥西侧,5月5日00:00以后正在拆除违章建筑,噪音严重扰民,对此不满,要求及时制止,希望相关部门帮助落实处理。为此,我办建议:天桥区城管执法局的相关领导对此事引起高度重视,拆违本是改善居民生活环境的好事,部门应协调好施工时间,避免夜间施工给附近居民生活造成影响,加快施工进度,缩短工期,尽快还给市民一个安静舒适的生活环境。 

2、关于市民反映十三中疑似食物中毒的问题

近期,有市民来电反映,天桥区制锦市街济南市第十三中学学生家长,5月4日初三59级9班学生共3人,在学校中午就餐后出现恶心呕吐的现象,且发烧,疑似食物中毒,希望相关部门帮助落实处理。为此,我办建议天桥区教育局的相关领导对此事引起高度重视,经落实,几名学生腹泻属于呼吸道媒介传播的诺如病毒感染,并非是食物中毒。为防止诺如病毒交叉感染,学校应进行全面消毒。同时,加强校园环境卫生和食品安全管理工作,严防聚集性疫情发生。

二、影响办理结果满意率的问题分析

通过分析4月21日至4月27日的不满意工单,影响我区办理结果满意率的主要问题一是黄岗村、大魏明珠小区、舜景花园小区、黄屯小区、无影山新村4区、汽车厂西路的违章建筑类问题二是板桥路东侧、生产路与北园大街交叉口、航运路、联四路、蓝翔中路的占道经营类问题。三是水屯路幸福小区污水外溢的问题。另外,北湖片区拆迁等问题也是影响我区近期满意率的主要因素之一。

三、四月份小结

四月份,热线办对各部门满意率情况的考核及各部门重新办理件数统计情况。扣分标准:满意率低于80%的给予扣分处理,低于一个百分点扣1分。满意情况按照市热线办回访的结果为准,满意率数据来自市热线办办公系统。各承办单位满意率统计如下:

四月份办事处服务过程和办理结果满意率

四月份职能局服务过程和办理结果满意率

四月份办事处重新办理情况统计

四月份职能局重新办理

 

各职能部门回复率和服务过程满意率统计表

各职能部门回复率和办理结果满意率统计表

各街道办事处回复率和服务过程满意率统计表

各街道办事处回复率和办理结果满意率统计表

 

 

来源:热线办[打印本页] [关闭窗口]
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